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    辦公自動化發展到現在已經是第三代了。第一代辦公自動化是以數據為處理中心的傳統MIS系統。它的最大特點是，應用基于文件系統和關系型數據庫系統，以結構化數據為存儲和處理對象，強調對數據的計算和統計能力。其貢獻在于把IT技術引入辦公領域，提高了文件管理水平。但是，這種方式缺乏如收發文等群組協作工作過程的處理能力，因而其“自動化”程度是有限的。

    第二代是以工作流為中心的辦公自動化系統。伴隨網絡技術的發展，軟件技術也發生了巨大的變化。辦公自動化已實現了以工作流為中心。這種方式徹底改變了早期辦公自動化的不足之處，以E-mail、文檔數據庫管理、復制、目錄服務、群組協同工作等技術作支撐。以工作流為中心的第二代辦公自動化系統包含眾多實用功能和模塊，實現了對人、事、文檔、會議的自動化管理。

    與第一(yi)代(dai)(dai)辦(ban)公(gong)自動化(hua)(hua)相比，第二代(dai)(dai)系統有三(san)個顯著特(te)點(dian)：以網絡為基礎(chu)，以工作流自動化(hua)(hua)為主(zhu)要的(de)技術手(shou)段，缺少對知識(shi)管理(li)的(de)能力(li)。第三(san)代(dai)(dai)辦(ban)公(gong)自動化(hua)(hua)系統建立(li)在企業Internet平臺之(zhi)上，旨在幫助(zhu)企業實現動態的(de)內容和知識(shi)管理(li)，使企業每一(yi)位員工能夠在協作中不(bu)斷(duan)獲(huo)得學習的(de)機(ji)會。

    事實上，現在的(de)(de)(de)(de)辦公已不再是(shi)(shi)簡單的(de)(de)(de)(de)文件處理，也不再是(shi)(shi)單純的(de)(de)(de)(de)行(xing)政事務了，其(qi)任務是(shi)(shi)要提高(gao)整個(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)運作(zuo)效率，進而(er)提高(gao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)核(he)心競爭(zheng)力。知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理可(ke)以(yi)幫助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)解(jie)決知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)共享和(he)再利用的(de)(de)(de)(de)問題。知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理是(shi)(shi)一個(ge)系(xi)統工程，目標是(shi)(shi)幫助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發現潛在知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，定(ding)位(wei)擁有(you)專門(men)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)人，從而(er)傳(chuan)遞知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，有(you)效利用知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)。知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理意味(wei)著在恰當的(de)(de)(de)(de)時間，將正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)傳(chuan)給正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)人，使他們(men)采(cai)取最(zui)合適的(de)(de)(de)(de)行(xing)動(dong)，避免重復錯誤和(he)重復工作(zuo)。知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理關注“如何(he)獲取、組織、利用和(he)傳(chuan)播散布在企(qi)(qi)業(ye)(ye)信息系(xi)統和(he)人們(men)頭腦中的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)”。

    第(di)三(san)(san)代OA的核心(xin)是知(zhi)識(shi)。與(yu)第(di)二(er)代相比(bi)，第(di)三(san)(san)代OA不僅模(mo)擬和實(shi)現(xian)了工作流的自動化，更模(mo)擬和實(shi)現(xian)了工作流中每一個單(dan)元(yuan)和每一個工作人(ren)員運(yun)用知(zhi)識(shi)的過程。第(di)三(san)(san)代OA系(xi)統(tong)具有幾(ji)個突出的特點：實(shi)時(shi)通信，員工與(yu)專家可以網上實(shi)時(shi)交(jiao)流，信息廣泛集(ji)成的內容編目，知(zhi)識(shi)門戶(hu)的構造(zao)。實(shi)際上，無論實(shi)時(shi)交(jiao)流、信息集(ji)成還(huan)是門戶(hu)建設(she)都是知(zhi)識(shi)管(guan)理的要素。因此，第(di)三(san)(san)代辦公自動化系(xi)統(tong)的核心(xin)是知(zhi)識(shi)，實(shi)現(xian)的基礎(chu)是知(zhi)識(shi)管(guan)理技(ji)術。

    綜上(shang)所(suo)述，辦公自(zi)動(dong)化系(xi)統的(de)(de)發展(zhan)經過(guo)三個(ge)階段(duan)，兩個(ge)飛躍過(guo)程。從(cong)(cong)以數據為(wei)核(he)(he)(he)心(xin)發展(zhan)到(dao)以信(xin)(xin)(xin)息(xi)交流(liu)為(wei)核(he)(he)(he)心(xin)，進而提升(sheng)為(wei)以系(xi)統地運用(yong)(yong)知識(shi)(shi)為(wei)核(he)(he)(he)心(xin)。知識(shi)(shi)貫穿于各(ge)種(zhong)方(fang)式的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)交流(liu)，從(cong)(cong)簡單(dan)的(de)(de)電子(zi)郵件(jian)、群件(jian)與協作(zuo)、進而構建Web應用(yong)(yong)，其核(he)(he)(he)心(xin)目的(de)(de)都(dou)是(shi)在獲得與應用(yong)(yong)知識(shi)(shi)。知識(shi)(shi)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)網(wang)絡上(shang)傳遞的(de)(de)最(zui)有價值的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)。對知識(shi)(shi)的(de)(de)運用(yong)(yong)效果關系(xi)到(dao)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)綜合發展(zhan)實力。第三代OA幫助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)從(cong)(cong)How To的(de)(de)過(guo)程轉到(dao)Know的(de)(de)過(guo)程，將(jiang)辦公自(zi)動(dong)化系(xi)統由模擬(ni)手工作(zuo)業(ye)向改變并提高手工作(zuo)業(ye)效率(lv)過(guo)渡。