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    在商業銀行信息(xi)化(hua)(hua)過程中，要(yao)實現(xian)信息(xi)化(hua)(hua)管理，其中需要(yao)開發建(jian)設的(de)一個重要(yao)的(de)管理信息(xi)系統，就(jiu)是辦公(gong)自動化(hua)(hua)系統(OA)。OA是基(ji)于先進的(de)網(wang)絡互連(lian)的(de)分布式(shi)軟件系統。通過有效(xiao)的(de)資源共享和信息(xi)交流、發布，達(da)到提高工作效(xiao)率(lv)，降(jiang)低(di)勞動強(qiang)度，減(jian)少重復勞動的(de)目(mu)的(de)。

    OA的(de)(de)(de)(de)(de)發展經歷了三個(ge)(ge)階段，第(di)一(yi)(yi)代(dai)(dai)辦(ban)公(gong)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)，是以(yi)個(ge)(ge)人電腦和辦(ban)公(gong)套件(jian)為(wei)(wei)(wei)主要(yao)特征的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)體工(gong)(gong)作(zuo)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)；第(di)二代(dai)(dai)辦(ban)公(gong)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)，是以(yi)網絡(luo)為(wei)(wei)(wei)中(zhong)心，以(yi)信息(或工(gong)(gong)作(zuo)流(liu))為(wei)(wei)(wei)主要(yao)處(chu)理內容的(de)(de)(de)(de)(de)辦(ban)公(gong)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)；第(di)三代(dai)(dai)辦(ban)公(gong)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)，是以(yi)知識(shi)管理為(wei)(wei)(wei)核心的(de)(de)(de)(de)(de)辦(ban)公(gong)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)，是辦(ban)公(gong)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)場(chang)新革命。以(yi)公(gong)文(wen)流(liu)轉為(wei)(wei)(wei)例(li)，第(di)二代(dai)(dai)辦(ban)公(gong)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)實現了收發文(wen)和檔案管理一(yi)(yi)體化(hua)(hua)(hua)(hua)自(zi)動(dong)處(chu)理，第(di)三代(dai)(dai)辦(ban)公(gong)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)在此(ci)基礎上更為(wei)(wei)(wei)文(wen)件(jian)處(chu)理的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)環節(jie)提供(gong)了該步驟所需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)關知識(shi)，包括在線的(de)(de)(de)(de)(de)專家、文(wen)件(jian)背景(jing)資(zi)料及其他(ta)企(qi)(qi)業(ye)(ye)相(xiang)關信息，確保每(mei)個(ge)(ge)使(shi)用者都能夠隨時(shi)隨地(di)根據需(xu)要(yao)向(xiang)專家學習、向(xiang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)現有(you)知識(shi)學習，使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)在辦(ban)公(gong)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)系統中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)位從被動(dong)向(xiang)主動(dong)轉變(bian)(bian)，從而在提升每(mei)個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)(gong)創造(zao)能力的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，大大提高(gao)了企(qi)(qi)業(ye)(ye)與機構的(de)(de)(de)(de)(de)整體創新和應變(bian)(bian)能力。

    知(zhi)(zhi)識(shi)管理(li)(li)(li)即一個組(zu)織整體上對知(zhi)(zhi)識(shi)的獲取、存儲、學習、共享、創新(xin)的管理(li)(li)(li)過(guo)程。知(zhi)(zhi)識(shi)管理(li)(li)(li)系(xi)(xi)統可以(yi)幫助企(qi)(qi)(qi)業(ye)發(fa)現(xian)知(zhi)(zhi)道什么，如(ru)何(he)定位擁有專門知(zhi)(zhi)識(shi)的人，如(ru)何(he)傳遞(di)這些知(zhi)(zhi)識(shi)，以(yi)及如(ru)何(he)有效(xiao)利(li)(li)用(yong)(yong)知(zhi)(zhi)識(shi)系(xi)(xi)統。知(zhi)(zhi)識(shi)管理(li)(li)(li)能夠(gou)整合企(qi)(qi)(qi)業(ye)的知(zhi)(zhi)識(shi)資源，將個人知(zhi)(zhi)識(shi)和信息提升(sheng)為(wei)組(zu)織的知(zhi)(zhi)識(shi)。通過(guo)利(li)(li)用(yong)(yong)先進(jin)的協作技術(shu)，能夠(gou)在恰當的時間(jian)，將正(zheng)確(que)(que)的知(zhi)(zhi)識(shi)傳遞(di)給正(zheng)確(que)(que)的人，幫助企(qi)(qi)(qi)業(ye)提高(gao)整體業(ye)務、管理(li)(li)(li)水平。如(ru)果(guo)把企(qi)(qi)(qi)業(ye)實施OA系(xi)(xi)統比做嬰兒(er)姍姍學步，知(zhi)(zhi)識(shi)管理(li)(li)(li)就是(shi)成人運動員在奔跑。知(zhi)(zhi)識(shi)管理(li)(li)(li)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念方(fang)法的升(sheng)華，是(shi)辦公自動化的“破(po)繭化蝶”，也正(zheng)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)信息化中對信息資源充分開發(fa)利(li)(li)用(yong)(yong)所(suo)追求的境界。

    知識(shi)管理(li)有助(zhu)于(yu)企(qi)(qi)業(ye)從(cong)現有數據中(zhong)挖(wa)掘(jue)有用(yong)的(de)(de)知識(shi)，增強企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)商務智能，有助(zhu)于(yu)發(fa)現和(he)培育(yu)新(xin)(xin)的(de)(de)想法和(he)思維。在(zai)(zai)以技術(shu)和(he)服(fu)務為特征(zheng)的(de)(de)商業(ye)中(zhong)，創新(xin)(xin)永遠(yuan)是(shi)保(bao)持長久競(jing)爭優勢的(de)(de)主要(yao)源泉(quan)。過去，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)基本上取決(jue)于(yu)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)賬面價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)，但(dan)是(shi)知識(shi)管理(li)的(de)(de)到來徹底改變了人(ren)們對企(qi)(qi)業(ye)價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)認識(shi)。越(yue)來越(yue)多的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)市值(zhi)(zhi)(zhi)遠(yuan)遠(yuan)大(da)于(yu)其賬面價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)事(shi)實表(biao)明，在(zai)(zai)新(xin)(xin)經濟時代，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)真正價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)已不再(zai)只是(shi)資產(chan)負(fu)債表(biao)上的(de)(de)股東(dong)權益(yi)凈值(zhi)(zhi)(zhi)，而應該再(zai)加上企(qi)(qi)業(ye)無形資產(chan)的(de)(de)提升(sheng)。而知識(shi)管理(li)在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)提升(sheng)中(zhong)，無疑扮(ban)演著一個重(zhong)要(yao)的(de)(de)角色(se)。

    在知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)經濟時代，商業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)不(bu)僅僅是(shi)(shi)一個(ge)(ge)經濟實(shi)體(ti)，同時也(ye)應該是(shi)(shi)一個(ge)(ge)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)實(shi)體(ti)，重(zhong)(zhong)視和研究知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)對(dui)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成長發(fa)展(zhan)至關重(zhong)(zhong)要(yao)。商業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)實(shi)施知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)需要(yao)遵循的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則是(shi)(shi)：積累是(shi)(shi)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎，共享是(shi)(shi)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)體(ti)現(xian)，創新是(shi)(shi)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終追求(qiu)(qiu)。具體(ti)實(shi)施要(yao)遵循以(yi)下步(bu)驟：確定(ding)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略目標和核(he)心競(jing)爭(zheng)力在哪(na)里，因為(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)不(bu)能脫(tuo)離銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標獨立存在，它(ta)必(bi)須與銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)體(ti)目標相一致；確定(ding)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)點領域是(shi)(shi)哪(na)些，通過(guo)(guo)分析(xi)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心競(jing)爭(zheng)力，業(ye)務(wu)發(fa)展(zhan)重(zhong)(zhong)點等(deng)，確定(ding)組織(zhi)內部知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)涉及(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部門或名單，定(ding)義出(chu)先后次序，找到投入(ru)小，見效快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)(huan)節(jie)，可(ke)以(yi)起到示范作用；對(dui)引(yin)入(ru)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)環(huan)(huan)節(jie)或流(liu)(liu)程(cheng)進行(xing)(xing)(xing)分析(xi)。分析(xi)業(ye)務(wu)環(huan)(huan)節(jie)或流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標，研究環(huan)(huan)節(jie)現(xian)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)和存放情況，制(zhi)定(ding)出(chu)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)樹狀圖；制(zhi)定(ding)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)方案(an)，根據(ju)業(ye)務(wu)環(huan)(huan)節(jie)或流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)需求(qiu)(qiu)以(yi)及(ji)(ji)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)障(zhang)礙(ai)，找到破除障(zhang)礙(ai)滿足需求(qiu)(qiu)目標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工具，制(zhi)定(ding)出(chu)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)施計劃書；對(dui)引(yin)入(ru)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)環(huan)(huan)節(jie)或流(liu)(liu)程(cheng)進行(xing)(xing)(xing)實(shi)施前和實(shi)施后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評估，通過(guo)(guo)評估、檢測，及(ji)(ji)時調整知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)計劃。

    銀行通(tong)過知(zhi)識(shi)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)施，為銀行的(de)(de)(de)(de)(de)所有工(gong)(gong)作人(ren)員(yuan)提供(gong)一個學習(xi)、工(gong)(gong)作、創新的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)平臺(tai)，這個知(zhi)識(shi)管理(li)(li)系統(tong)，將包(bao)括知(zhi)識(shi)中(zhong)心、知(zhi)識(shi)檢(jian)索系統(tong)和專(zhuan)家名錄。銀行在實(shi)現(xian)知(zhi)識(shi)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，首先要建立一個環境(jing)(jing)，這個環境(jing)(jing)應當(dang)使(shi)成(cheng)員(yuan)溝通(tong)變(bian)得非常容易(yi)。其次，這個環境(jing)(jing)中(zhong)應該將原有的(de)(de)(de)(de)(de)“人(ren)盯人(ren)”的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)方式轉變(bian)為電(dian)子化工(gong)(gong)作流的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)方式，從而解決最棘手的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作效率問題(ti)。還有，應當(dang)利用系統(tong)積累的(de)(de)(de)(de)(de)大量信息(xi)資源(yuan)，使(shi)之變(bian)成(cheng)銀行的(de)(de)(de)(de)(de)無形(xing)資產，并成(cheng)功建立起銀行的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)文化體系。