小聰ERP 企業成功之道

——具有中國特色，全面符合國際ERP規范

ERP的本地化 VS. 本地化的ERP
——原載于：計算機(ji)世界(jie)

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對于已經加入國際市場競爭、走向世界的中國企業來說，ERP無疑是當前企業提升管理水平、理順內部機制、增加盈利和降低成本的最有效手段。然而，“ERP實施難”、“水土不服”等關于ERP的抱怨也經常見諸報端。一方面，再先進的管理思想和ERP軟件，也需要適合具體情況的本地化實施才能確保成功。另一方面，一些企業仍然抱著“中學為體，西學為用”的想法，在引入和實施ERP過程中，往往是“換湯不換藥”，這樣的企業一旦實施ERP就會遇到極大的困難。

2000年(nian)前，在全球電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)處于鼎盛時期的(de)時候，曾(ceng)經有人指出，傳(chuan)統(tong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)經營(ying)和管(guan)(guan)理模式“不靈”了(le)(le)，仿佛(fo)只要(yao)有了(le)(le)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)就可以在一夜之間成功。然而，兩年(nian)以后(hou)，那些以電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)為(wei)旗幟(zhi)的(de)“新(xin)經濟(ji)”企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)卻銷(xiao)聲匿(ni)跡、無(wu)人問津了(le)(le)，相(xiang)反，傳(chuan)統(tong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)正(zheng)在表(biao)現出持續(xu)、強勁的(de)增(zeng)長能力。與“新(xin)經濟(ji)”企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)炒作“概念(nian)”不同的(de)是，傳(chuan)統(tong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)普遍將(jiang)內部管(guan)(guan)理視為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)最主(zhu)要(yao)的(de)核心競爭力，并將(jiang)ERP等(deng)信息化管(guan)(guan)理系統(tong)作為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)提高(gao)管(guan)(guan)理水平、降低成本的(de)重要(yao)手段(duan)。

在(zai)我國，ERP的應(ying)用可謂方興未艾。一(yi)方面(mian)，SAP、Oracle等國外著名企業(ye)管(guan)理軟(ruan)件廠(chang)(chang)(chang)(chang)商(shang)仍然在(zai)產(chan)品(pin)技術(shu)、服(fu)務水平(ping)、市(shi)場(chang)占(zhan)有(you)率等方面(mian)處于領(ling)先地位；另一(yi)方面(mian)，金蝶、用友等國內廠(chang)(chang)(chang)(chang)商(shang)也紛紛由財務軟(ruan)件轉型到(dao)(dao)ERP領(ling)域(yu)，學(xue)習(xi)和(he)模仿國外先進的ERP管(guan)理思想和(he)經(jing)驗。在(zai)國際(ji)、國內ERP廠(chang)(chang)(chang)(chang)商(shang)的共同努力下，我國企業(ye)正在(zai)逐步加深(shen)對ERP重要性的認識，并參(can)與(yu)到(dao)(dao)信息化建設的大潮當(dang)中來(lai)，形成了ERP廠(chang)(chang)(chang)(chang)商(shang)與(yu)企業(ye)“兩頭(tou)熱”的良好局面(mian)。

ERP為什(shen)么“實施難(nan)”？

一(yi)個成功的(de)ERP項(xiang)(xiang)目，不僅需要(yao)有管理思想(xiang)先進的(de)ERP軟件，還必須有適應(ying)本(ben)地化應(ying)用的(de)實(shi)施(shi)隊(dui)伍。在(zai)這方面，聯想(xiang)ERP項(xiang)(xiang)目為我國(guo)企(qi)業應(ying)用國(guo)外先進ERP系統(tong)提供(gong)了許多值得借鑒的(de)經(jing)驗和教訓。

聯(lian)想(xiang)集團在(zai)(zai)短短十幾年的時間(jian)里，從(cong)最(zui)初幾十人的小公(gong)司發展到(dao)今天中(zhong)國(guo)PC市場占有率達30%以上的大型企業集團，創造了一(yi)個“聯(lian)想(xiang)”式的騰飛奇跡(ji)。在(zai)(zai)聯(lian)想(xiang)ERP實施初期，由(you)于(yu)諸多原因(yin)，由(you)SAP、德(de)勤(qin)和聯(lian)想(xiang)三(san)方共同組成的ERP項目組，在(zai)(zai)實施后(hou)不久就陷入了困境，并在(zai)(zai)一(yi)段時間(jian)里處于(yu)停滯(zhi)狀態。原因(yin)在(zai)(zai)于(yu)，“老師在(zai)(zai)努力地教(jiao)，學生(sheng)卻聽不懂”，聯(lian)想(xiang)集團ERP項目負(fu)責人王曉巖說。

如果不(bu)(bu)打(da)破過去的業務(wu)流(liu)程(cheng)和(he)(he)管(guan)理模式，進(jin)行業務(wu)流(liu)程(cheng)再造（BPR），就(jiu)不(bu)(bu)可能推(tui)動企(qi)業管(guan)理水(shui)平的進(jin)步和(he)(he)發(fa)展，ERP也就(jiu)起不(bu)(bu)到良(liang)好(hao)的作用。是(shi)遷就(jiu)和(he)(he)讓步于“學生”的不(bu)(bu)良(liang)習(xi)慣？還是(shi)堅持正確的業務(wu)流(liu)程(cheng)、保證實施效(xiao)果？在經過一段時間的磨合(he)和(he)(he)爭論之后，聯想ERP項目組找(zhao)出了(le)問(wen)題的關鍵所在——貼近具(ju)體(ti)情況的本地化實施。

找到(dao)了(le)問題(ti)以后，接下來的(de)難(nan)題(ti)就迎刃而解了(le)。聯(lian)想集(ji)團(tuan)高層迅速將各事業部的(de)業務(wu)骨干(gan)抽調到(dao)ERP項目(mu)中來擔(dan)當重(zhong)任，直接參與和領導業務(wu)流程(cheng)的(de)重(zhong)組和再(zai)造(zao)。在(zai)歷經(jing)一年(nian)多(duo)的(de)艱難(nan)實(shi)施之后，聯(lian)想ERP項目(mu)取得了(le)巨大的(de)成功，僅僅在(zai)ERP上線(xian)的(de)第一年(nian)里，就為(wei)聯(lian)想節約了(le)成本6億元人(ren)民幣，集(ji)團(tuan)財(cai)務(wu)報表從過去的(de)30天變為(wei)半天時間，極大地提高了(le)企業效率和競爭力(li)。

通(tong)過聯想ERP項目(mu)實(shi)施，許多國(guo)(guo)外ERP廠商開(kai)始意識(shi)到(dao)，有了先進(jin)的管理思想和好的產品，還不足以(yi)保證ERP在中國(guo)(guo)企業的順利(li)實(shi)施。

因此(ci)，“實(shi)施(shi)(shi)難”并不(bu)(bu)表(biao)明ERP產品本身不(bu)(bu)適用于中(zhong)國(guo)企業，同樣，“簡單易行”也(ye)并不(bu)(bu)代表(biao)企業的真正需求。一(yi)些ERP廠商(shang)為了遷就和取悅客戶，不(bu)(bu)僅本身不(bu)(bu)具備國(guo)際上先進的管理思想(xiang)，更是極大地簡化(hua)了ERP的實(shi)施(shi)(shi)過程。“頭痛醫(yi)頭，腳(jiao)痛醫(yi)腳(jiao)”，從表(biao)面上看，企業固然(ran)不(bu)(bu)必“傷筋(jin)動骨”，然(ran)而實(shi)施(shi)(shi)效果卻不(bu)(bu)免差強(qiang)人意。

對于(yu)任何(he)一家(jia)企(qi)業(ye)(ye)來(lai)(lai)說，引入(ru)ERP系(xi)統都不會(hui)是一件(jian)輕松的(de)事情，這意(yi)味(wei)著企(qi)業(ye)(ye)在5～10年的(de)時間內(nei)，該ERP將(jiang)成為企(qi)業(ye)(ye)管理(li)的(de)主要系(xi)統，以后的(de)任何(he)升(sheng)級和變化都將(jiang)依(yi)賴這一系(xi)統。而那些(xie)功能簡單、價(jia)格便宜(yi)、實(shi)施起來(lai)(lai)相對“容易”的(de)ERP軟件(jian)，不僅不會(hui)為企(qi)業(ye)(ye)“省”下錢(qian)來(lai)(lai)，相反會(hui)增加(jia)以后的(de)無謂(wei)開支，甚至推(tui)倒重來(lai)(lai)。

管理無國界

在(zai)面向國(guo)際化的(de)(de)市場競(jing)爭(zheng)環境下，企(qi)(qi)業(ye)(ye)只有(you)去適應(ying)(ying)復雜多變的(de)(de)國(guo)際市場，才能在(zai)激烈的(de)(de)競(jing)爭(zheng)中求得生存和(he)發展。同樣，在(zai)ERP的(de)(de)實施和(he)應(ying)(ying)用(yong)上(shang)，我們也只有(you)適應(ying)(ying)國(guo)際化的(de)(de)競(jing)爭(zheng)環境，與世界企(qi)(qi)業(ye)(ye)接軌，應(ying)(ying)用(yong)先(xian)進的(de)(de)技術(shu)和(he)管理來增強競(jing)爭(zheng)力，這也就是通常所說的(de)(de)“管理無國(guo)界”。

對于聯想(xiang)ERP項(xiang)(xiang)目還有這(zhe)樣一種說法(fa)(fa)，即“中(zhong)醫理論(lun)”，持這(zhe)種觀點的(de)人認為，中(zhong)國的(de)企(qi)業要用(yong)“中(zhong)醫”來(lai)治療，西醫（指洋ERP）根(gen)本不能(neng)適應中(zhong)國企(qi)業具體情況。這(zhe)種說法(fa)(fa)無(wu)視聯想(xiang)ERP項(xiang)(xiang)目最終成功實(shi)施(shi)、并在當年就為聯想(xiang)集團帶來(lai)巨大經(jing)濟效益的(de)事實(shi)，卻把眼光盯在了“煉獄(yu)”般的(de)實(shi)施(shi)過程(cheng)上。“頭疼可(ke)能(neng)來(lai)自(zi)外感或者體虛，冶(ye)法(fa)(fa)則相對為‘汗法(fa)(fa)’與‘補法(fa)(fa)’，而西醫則一律開出止痛藥。”（雁鳴《聯想(xiang)、洋ERP和(he)中(zhong)醫》），如果這(zhe)種說法(fa)(fa)正確，那么(me)我們大可(ke)以回到幾百年前，享受(shou)只有中(zhong)醫的(de)“美好時光”。

在(zai)聯(lian)(lian)(lian)想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)成(cheng)功(gong)實(shi)施(shi)ERP系(xi)統(tong)不久，聯(lian)(lian)(lian)想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)與神州數碼進(jin)行了分拆。業(ye)(ye)內人士指出，如(ru)果不是R/3系(xi)統(tong)具有優(you)秀的開(kai)(kai)放性(xing)(xing)、靈活性(xing)(xing)等特(te)點(dian)，拆分與重組不可能在(zai)短時(shi)(shi)(shi)間(jian)內實(shi)現(xian)。在(zai)成(cheng)功(gong)的ERP基(ji)礎上(shang)，聯(lian)(lian)(lian)想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)繼續引入了SCM（供應鏈管(guan)理）、CRM（客戶關系(xi)管(guan)理）等信(xin)息(xi)化(hua)(hua)軟件，但是，無論如(ru)何變化(hua)(hua)，原(yuan)有的ERP系(xi)統(tong)都(dou)是整個(ge)信(xin)息(xi)化(hua)(hua)管(guan)理的平臺。與“中(zhong)醫理論”對實(shi)施(shi)過(guo)程的耿耿于懷相比，倒是聯(lian)(lian)(lian)想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)集團(tuan)總裁楊元慶的回答比較實(shi)際: “在(zai)聯(lian)(lian)(lian)想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)決定上(shang)ERP之初，非常硬性(xing)(xing)地在(zai)每(mei)一個(ge)部門(men)、每(mei)一個(ge)業(ye)(ye)務(wu)去推進(jin)。這(zhe)時(shi)(shi)(shi)候整個(ge)公(gong)司(si)就好(hao)像是個(ge)機器(qi)人，非常機械地完成(cheng)各(ge)個(ge)部門(men)的e化(hua)(hua)。而當聯(lian)(lian)(lian)想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)所(suo)有的業(ye)(ye)務(wu)都(dou)完成(cheng)了這(zhe)一過(guo)程，同時(shi)(shi)(shi)各(ge)部門(men)都(dou)越(yue)來(lai)越(yue)順利地協(xie)同開(kai)(kai)展工作時(shi)(shi)(shi)，信(xin)息(xi)化(hua)(hua)的好(hao)處(chu)開(kai)(kai)始(shi)凸(tu)現(xian)，聯(lian)(lian)(lian)想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)突然間(jian)發現(xian)自己在(zai)信(xin)息(xi)化(hua)(hua)這(zhe)個(ge)平臺上(shang)開(kai)(kai)始(shi)變得自由而協(xie)調。”