小聰ERP 企業成功之道

——具有中國特色，全面符合國際ERP規范

縮短實施周期 提高ERP實施成功率
——摘(zhai)自英能(neng)網

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企業實施ERP系統到底需要多長時間，這是企業選型中經常關心的一個問題。從上世紀80年代初MRPII引進中國，90年代ERP開始在中國遍地開花，已經經歷了將近20年的風風雨雨，其間有不少項目由于實施周期過長，把企業搞的筋疲力盡，最后不了了之。無庸置疑，ERP實施周期過長在很大程度上影響了實施成功率。

在一(yi)(yi)次關(guan)于ERP的專題研(yan)討會上，國(guo)家(jia)(jia)(jia)"863"計劃先(xian)進制造(zao)與自動化領域(yu)專家(jia)(jia)(jia)委員會主任孫家(jia)(jia)(jia)廣(guang)院士一(yi)(yi)針(zhen)見血(xue)的指出，要(yao)(yao)提高(gao)ERP實施(shi)(shi)成功率，一(yi)(yi)定要(yao)(yao)下(xia)大力氣壓縮實施(shi)(shi)周期。通(tong)過研(yan)究許多(duo)ERP項目的實施(shi)(shi)經歷，實施(shi)(shi)周期過長存在如下(xia)諸多(duo)弊端：

企業(ye)(ye)因投資(zi)回報(bao)慢而喪失信心。ERP項目實(shi)(shi)(shi)施(shi)周期過長，勢必造成企業(ye)(ye)持續(xu)不(bu)斷(duan)的(de)(de)投入，讓企業(ye)(ye)老板(ban)感覺陷入了所謂的(de)(de)"IT黑(hei)洞(dong)"。尤其是如(ru)果項目處在企業(ye)(ye)等(deng)人服務、供應(ying)商等(deng)"米"下鍋的(de)(de)糾纏中(zhong)，項目實(shi)(shi)(shi)施(shi)斷(duan)斷(duan)續(xu)續(xu)，讓企業(ye)(ye)感覺好像上了賊船，錢不(bu)得不(bu)花，卻總達不(bu)到預期效果。另外，當(dang)今的(de)(de)計算機(ji)和網(wang)絡技術(shu)是按照摩爾定律來發展(zhan)的(de)(de)，軟(ruan)件、硬件的(de)(de)生(sheng)命周期都很短，如(ru)果項目實(shi)(shi)(shi)施(shi)長達三五年，企業(ye)(ye)現有(you)軟(ruan)硬件產品還沒(mei)發揮效益，就將面(mian)臨被淘汰的(de)(de)尷尬局面(mian)。

員工(gong)因筋疲力盡而產生厭(yan)戰情緒。ERP系統的(de)實(shi)施(shi)本來是(shi)個(ge)新事(shi)物，能(neng)有(you)幸參(can)與項目的(de)成員開始時情緒高漲，信心百倍，希望通過(guo)(guo)自(zi)己的(de)努力，為企業創造價值(zhi)。由(you)于各(ge)種原因，項目實(shi)施(shi)拖(tuo)拖(tuo)拉拉，總不能(neng)按計劃持續開展，大(da)家的(de)辛苦(ku)和努力遲遲不見成效，時間長(chang)了(le)導致(zhi)員工(gong)沒有(you)成就感，產生厭(yan)戰情緒，甚至造成人員流失。人員變(bian)動反過(guo)(guo)來又加劇了(le)實(shi)施(shi)周期的(de)延長(chang)，形成了(le)惡性循環(huan)。

供(gong)應(ying)商因(yin)服務(wu)(wu)成本高而舉(ju)步(bu)維(wei)艱。實(shi)施(shi)(shi)周期長不僅僅是(shi)(shi)企(qi)業用(yong)戶無法接受的(de)(de)(de)(de)，軟件(jian)供(gong)應(ying)商也承受著巨大的(de)(de)(de)(de)壓(ya)力(li)。ERP軟件(jian)供(gong)應(ying)商是(shi)(shi)智力(li)密集(ji)性企(qi)業，其(qi)主要的(de)(de)(de)(de)成本是(shi)(shi)人力(li)成本，包括員工(gong)工(gong)資和實(shi)施(shi)(shi)服務(wu)(wu)費(fei)用(yong)。項目實(shi)施(shi)(shi)周期過長，因(yin)為(wei)工(gong)作不連續導(dao)(dao)致(zhi)實(shi)施(shi)(shi)顧問精(jing)力(li)分散、工(gong)作效率低(di)下，供(gong)應(ying)商投入(ru)的(de)(de)(de)(de)工(gong)時自然增多(duo)，必然造成項目成本增加(jia)。與此同時，在有經驗的(de)(de)(de)(de)實(shi)施(shi)(shi)顧問捉(zhuo)襟(jin)見肘(zhou)的(de)(de)(de)(de)情況下，軟件(jian)商又不得不面對放棄接手新(xin)項目或者降低(di)服務(wu)(wu)質量的(de)(de)(de)(de)兩(liang)難選擇(ze)，其(qi)生存(cun)壓(ya)力(li)顯而易見。如果很多(duo)項目處在沒完(wan)沒了的(de)(de)(de)(de)狀態(tai)，將導(dao)(dao)致(zhi)承接這些項目的(de)(de)(de)(de)軟件(jian)供(gong)應(ying)商陷入(ru)泥潭，嚴重阻礙ERP產業的(de)(de)(de)(de)整體發展。

既然漫(man)長的(de)實(shi)施(shi)(shi)(shi)周期造成(cheng)這么(me)多的(de)問(wen)題，我們就有必要認真研究如何縮短ERP的(de)實(shi)施(shi)(shi)(shi)周期，從而提高實(shi)施(shi)(shi)(shi)成(cheng)功(gong)率。我們認為決(jue)定ERP實(shi)施(shi)(shi)(shi)周期的(de)因素(su)主要有三個：軟件成(cheng)熟度(du)，實(shi)施(shi)(shi)(shi)顧問(wen)能力，企(qi)業方(fang)項目管理。從這三個方(fang)面下大力氣(qi)，將大大縮短實(shi)施(shi)(shi)(shi)周期。

一提高ERP產品成熟度

ERP產(chan)品的(de)成(cheng)熟(shu)度和(he)專(zhuan)業化程度關系(xi)(xi)項目的(de)實施周期(qi)。因(yin)此選擇(ze)一個合適(shi)的(de)ERP產(chan)品，是(shi)保(bao)證(zheng)企業實施成(cheng)功的(de)先決條件(jian)。ERP軟件(jian)產(chan)品系(xi)(xi)統(tong)龐(pang)大(da)，邏輯復(fu)雜，程序(xu)代(dai)碼往(wang)往(wang)多達幾百萬(wan)行，只有經過嚴格的(de)測試(shi)和(he)工(gong)程化的(de)考驗，才(cai)能逐漸成(cheng)熟(shu)。如果(guo)一個ERP產(chan)品成(cheng)熟(shu)度很高，將減少修改軟件(jian)BUG的(de)時間，避免(mian)因(yin)此造成(cheng)的(de)計劃(hua)調整和(he)工(gong)作重(zhong)復(fu)，大(da)大(da)縮短實施周期(qi)。

企業(ye)(ye)實(shi)(shi)施(shi)ERP系統(tong)，一方(fang)面(mian)希望(wang)借助(zhu)先(xian)進的系統(tong)提高自(zi)己的管理水平(ping)，同時(shi)又希望(wang)軟件(jian)系統(tong)能支持企業(ye)(ye)現(xian)行的管理特色和(he)行業(ye)(ye)習慣。如果一個ERP軟件(jian)是(shi)面(mian)對企業(ye)(ye)所在(zai)行業(ye)(ye)的專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)產(chan)品(pin)，其適合(he)度(du)高，用(yong)戶化(hua)的工作量較少，企業(ye)(ye)和(he)供應(ying)商(shang)(shang)精力主要集中(zhong)在(zai)如何應(ying)用(yong)軟件(jian)進行業(ye)(ye)務(wu)處理上(shang)，自(zi)然(ran)縮短了實(shi)(shi)施(shi)周(zhou)期。反之如果軟件(jian)公(gong)司(si)對用(yong)戶不(bu)加選擇，產(chan)品(pin)適應(ying)性(xing)差，導(dao)致實(shi)(shi)施(shi)中(zhong)大(da)量的產(chan)品(pin)修改，必然(ran)延長實(shi)(shi)施(shi)周(zhou)期。就目前國內ERP軟件(jian)供應(ying)商(shang)(shang)的規模和(he)實(shi)(shi)力來看，先(xian)走好(hao)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)道路是(shi)提高產(chan)品(pin)成熟度(du)的重(zhong)要途徑。

針(zhen)對(dui)國內ERP市場魚龍混雜，產(chan)品(pin)參差(cha)不齊的(de)(de)現象(xiang)，國家科(ke)技(ji)部制(zhi)造(zao)業(ye)信息化(hua)領導小組已經采取了一系列措(cuo)施(shi)。科(ke)技(ji)部決定制(zhi)定ERP產(chan)品(pin)標準(zhun)，并從(cong)2002年開(kai)始，每年組織ERP軟件(jian)(jian)評(ping)測，促進ERP產(chan)品(pin)的(de)(de)標準(zhun)化(hua)，從(cong)而提高(gao)產(chan)品(pin)的(de)(de)成熟度(du)。2003年，制(zhi)造(zao)業(ye)信息化(hua)辦(ban)公(gong)室又組織成立了ERP產(chan)業(ye)聯盟，旨在規范ERP市場，整(zheng)合各項資源，勢必將推動ERP產(chan)業(ye)的(de)(de)良(liang)性發(fa)展，促使軟件(jian)(jian)公(gong)司(si)提高(gao)軟件(jian)(jian)質量。

二提高實施顧問(wen)的業(ye)務能力

"三分軟件，七分實(shi)施"是ERP項目的真實(shi)寫照。在(zai)選(xuan)擇適合(he)企業特(te)點的成熟(shu)軟件產品的前提(ti)下(xia)，經驗豐(feng)富的實(shi)施顧問團隊(dui)對縮短(duan)實(shi)施周期、保障成功率至關(guan)重要。

由于ERP系統涉及企(qi)業(ye)(ye)幾乎全(quan)部(bu)業(ye)(ye)務管理(li)(li)，需(xu)(xu)要(yao)進(jin)行管理(li)(li)流(liu)程(cheng)的(de)調整和優化，如果實施(shi)顧問只(zhi)是(shi)編程(cheng)能力(li)很(hen)強的(de)計算機高手，他們理(li)(li)解企(qi)業(ye)(ye)現有業(ye)(ye)務就需(xu)(xu)要(yao)花費很(hen)長時間，更提(ti)不出業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)優化的(de)建議。他們往(wang)往(wang)完(wan)全(quan)按照(zhao)企(qi)業(ye)(ye)所(suo)提(ti)需(xu)(xu)求改(gai)造軟件(jian)，由于雙方溝通困(kun)難，軟件(jian)改(gai)來改(gai)去，結(jie)果是(shi)軟件(jian)面(mian)目全(quan)非(fei)，實施(shi)進(jin)度一拖再拖。所(suo)以，ERP實施(shi)顧問既(ji)要(yao)了解最新的(de)企(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)理(li)(li)論(lun)，又要(yao)熟悉企(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)，能夠很(hen)快對企(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)流(liu)程(cheng)提(ti)出合理(li)(li)化建議，制定ERP實施(shi)方案，起到事半功倍的(de)作用。

要想實(shi)(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)好一(yi)個(ge)ERP項目，實(shi)(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)顧問(wen)不(bu)但要熟悉(xi)企業(ye)管理和(he)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)，還要提高對軟件(jian)的(de)熟悉(xi)程(cheng)度。先(xian)進(jin)(jin)的(de)管理理念和(he)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)優(you)化(hua)最終要落實(shi)(shi)(shi)(shi)在ERP軟件(jian)系統(tong)上(shang)，實(shi)(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)顧問(wen)只有對軟件(jian)的(de)功能和(he)邏(luo)輯十分(fen)精通，才能很(hen)(hen)好的(de)對業(ye)務(wu)人員(yuan)進(jin)(jin)行功能培(pei)訓和(he)實(shi)(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)指導(dao)。這樣就(jiu)避免了業(ye)務(wu)人員(yuan)花很(hen)(hen)大(da)的(de)精力和(he)時(shi)間去研究(jiu)軟件(jian)，專注于(yu)應用，提高工作效(xiao)率，縮短實(shi)(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)周(zhou)期。一(yi)些代理國(guo)外產(chan)品的(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)顧問(wen)由于(yu)不(bu)熟悉(xi)軟件(jian)，在實(shi)(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)過(guo)程(cheng)中和(he)企業(ye)用戶(hu)一(yi)起摸(mo)索，由于(yu)理解的(de)不(bu)到(dao)位，還會導(dao)致(zhi)工作反復，自然影(ying)響實(shi)(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)進(jin)(jin)度，延長了實(shi)(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)周(zhou)期。

一(yi)(yi)(yi)個(ge)ERP項目實(shi)施(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)般是一(yi)(yi)(yi)個(ge)實(shi)施(shi)(shi)(shi)顧問(wen)團隊，項目經理不僅要(yao)懂(dong)企(qi)業(ye)(ye)，懂(dong)軟件，還要(yao)具(ju)備(bei)很強的(de)(de)組(zu)織協調(diao)能(neng)(neng)力。項目經理一(yi)(yi)(yi)方面要(yao)對實(shi)施(shi)(shi)(shi)方案等和(he)企(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)部(bu)門(men)、信息中心成員(yuan)(yuan)進行溝通協調(diao)，又要(yao)對自己的(de)(de)實(shi)施(shi)(shi)(shi)顧問(wen)做好工(gong)(gong)作分(fen)工(gong)(gong)和(he)銜接(jie)配合。項目經理具(ju)備(bei)精湛(zhan)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)能(neng)(neng)力和(he)高超的(de)(de)組(zu)織協調(diao)能(neng)(neng)力，就能(neng)(neng)處理好實(shi)施(shi)(shi)(shi)顧問(wen)和(he)企(qi)業(ye)(ye)人員(yuan)(yuan)、企(qi)業(ye)(ye)信息中心和(he)業(ye)(ye)務(wu)部(bu)門(men)、企(qi)業(ye)(ye)各業(ye)(ye)務(wu)部(bu)門(men)之間的(de)(de)關系，建(jian)立良性(xing)互動的(de)(de)溝通機制(zhi)，降低因扯皮和(he)矛盾(dun)造成的(de)(de)拖延，對于控制(zhi)實(shi)施(shi)(shi)(shi)周期至關重要(yao)。

三加強企業(ye)項目組織管理

企(qi)業實施ERP項目是一個系(xi)統工程，能(neng)否做好選(xuan)型(xing)前(qian)和選(xuan)型(xing)后的項目管理工作影響(xiang)實施周期，事關(guan)項目成敗(bai)。

做好(hao)(hao)選型(xing)前的(de)(de)(de)準(zhun)備工作(zuo)將(jiang)在很大程度上縮(suo)短(duan)實施(shi)周期(qi)。企(qi)業(ye)(ye)在決定實施(shi)ERP系統后，要進(jin)(jin)行組(zu)織準(zhun)備，成立由業(ye)(ye)務(wu)部門、信(xin)息(xi)中心和廠級領導組(zu)成的(de)(de)(de)項目小組(zu)。對各(ge)業(ye)(ye)務(wu)部門進(jin)(jin)行業(ye)(ye)務(wu)流程描述和需(xu)求調(diao)研，通過匯(hui)總分析明確實施(shi)ERP的(de)(de)(de)主要目標；在中高(gao)層進(jin)(jin)行ERP以(yi)及企(qi)業(ye)(ye)信(xin)息(xi)化(hua)的(de)(de)(de)宣傳培訓(xun)工作(zuo)，提高(gao)管(guan)理人員(yuan)的(de)(de)(de)認知水平，統一思(si)想，為實施(shi)掃清思(si)想障礙；對有關的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)部門管(guan)理人員(yuan)和操作(zuo)人員(yuan)進(jin)(jin)行計算(suan)機應用方(fang)面的(de)(de)(de)培訓(xun)，做好(hao)(hao)技(ji)術準(zhun)備；如果有條(tiao)件還可以(yi)對企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)各(ge)種編碼進(jin)(jin)行數據準(zhun)備。這些工作(zuo)在選型(xing)前作(zuo)好(hao)(hao)，至少會縮(suo)短(duan)36個月(yue)的(de)(de)(de)實施(shi)周期(qi)。

實(shi)施過(guo)程中企(qi)業(ye)(ye)方(fang)從全局角度出(chu)發做(zuo)好各業(ye)(ye)務部(bu)(bu)門協(xie)調(diao)工(gong)作，會(hui)減少因扯皮造成(cheng)的(de)浪費(fei)時間。ERP實(shi)施追求企(qi)業(ye)(ye)整(zheng)體利益最大化，將不可避免(mian)的(de)對一些(xie)業(ye)(ye)務部(bu)(bu)門的(de)工(gong)作內容、工(gong)作方(fang)式進(jin)行調(diao)整(zheng)，涉及(ji)部(bu)(bu)門間責(ze)權(quan)利的(de)重新分配。如果缺乏坦誠、準確、高效的(de)溝通(tong)和協(xie)調(diao)，大家(jia)固守本位主義(yi)，互不相讓，往往導致項(xiang)目無法(fa)推進(jin)。因此(ci)企(qi)業(ye)(ye)方(fang)應(ying)該設立懂管(guan)理、懂業(ye)(ye)務、有威信的(de)項(xiang)目經理，對于有分歧的(de)問(wen)題(ti)，在充分考(kao)慮(lv)各部(bu)(bu)門和實(shi)施顧問(wen)意(yi)見后，盡快決(jue)策，提高工(gong)作效率。

另外，在(zai)(zai)軟(ruan)(ruan)件商和(he)顧(gu)問選擇合(he)理的(de)前(qian)提下，充分信任實(shi)(shi)施(shi)顧(gu)問也有利于縮短實(shi)(shi)施(shi)周(zhou)期(qi)。聯想集團在(zai)(zai)實(shi)(shi)施(shi)ERP的(de)過程(cheng)中也出現過停頓和(he)反復，為(wei)此柳(liu)傳志召開ERP專題會議，提出了(le)后來被廣泛推薦的(de)先僵化(hua)后優化(hua)的(de)原(yuan)則(ze)。由于有經驗(yan)的(de)實(shi)(shi)施(shi)顧(gu)問對ERP的(de)理論體(ti)系和(he)軟(ruan)(ruan)件產品有全局性的(de)把握，哪(na)些(xie)地方(fang)應該企業(ye)作些(xie)調整(zheng)，哪(na)些(xie)地方(fang)應該修(xiu)(xiu)改(gai)軟(ruan)(ruan)件，他會做整(zheng)體(ti)考慮。有些(xie)業(ye)務(wu)部門為(wei)了(le)自(zi)己部門工作的(de)方(fang)便或(huo)簡單，要求實(shi)(shi)施(shi)顧(gu)問調整(zheng)軟(ruan)(ruan)件滿足，等系統(tong)應用到(dao)一定深(shen)度(du)和(he)廣度(du)，發(fa)現原(yuan)來的(de)改(gai)動為(wei)其他部門乃(nai)至整(zheng)個(ge)系統(tong)的(de)運行造(zao)成很大的(de)麻煩(fan)，企業(ye)方(fang)又(you)不(bu)得(de)不(bu)請實(shi)(shi)施(shi)顧(gu)問再(zai)改(gai)回來。在(zai)(zai)實(shi)(shi)施(shi)過ERP的(de)企業(ye)中這(zhe)樣(yang)的(de)教訓很多，不(bu)但(dan)為(wei)反復修(xiu)(xiu)改(gai)付(fu)出不(bu)該花的(de)費用，更是拖延了(le)實(shi)(shi)施(shi)周(zhou)期(qi)。另外尊(zun)重實(shi)(shi)施(shi)顧(gu)問的(de)意(yi)見，先抓主(zhu)要矛(mao)盾，不(bu)要在(zai)(zai)操作層面上(shang)追求細枝末(mo)節的(de)完(wan)美，也有利于縮短實(shi)(shi)施(shi)周(zhou)期(qi)。

目前，國(guo)家制(zhi)造業信息化(hua)工(gong)作開展的(de)轟轟烈(lie)(lie)烈(lie)(lie)，如火(huo)如荼。許多企業在(zai)實(shi)施CAD/CAM/PDM以后(hou)，逐漸(jian)把(ba)工(gong)作重(zhong)點轉移到管理信息化(hua)上來。總結(jie)過去ERP系統實(shi)施失敗(bai)的(de)經驗教訓(xun)，軟件供(gong)應商(shang)和企業用戶(hu)應該共同努力(li)，下大力(li)氣縮短實(shi)施周期，一鼓作氣，就(jiu)一定能夠(gou)確保ERP項目實(shi)施成功。