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    當52歲的萬科掌(zhang)門(men)王石在(zai)珠穆朗瑪峰考(kao)慮下一步(bu)應該怎么邁出的時候，成(cheng)千上萬的中國經(jing)理(li)人(ren)正坐在(zai)辦公室里為企業的各種管(guan)理(li)問題絞盡(jin)腦汁。

　　后來(lai)有人指(zhi)責王(wang)石的做法(fa)是(shi)對股東(dong)的不負責任，說萬科(ke)比(bi)登山隊更需要(yao)他(ta)，可是(shi)老王(wang)不改初衷，反駁道(dao)：“如果(guo)一旦王(wang)石離(li)開萬科(ke)，萬科(ke)就稀里嘩啦，那這(zhe)就是(shi)一個病(bing)態的企業”。

　　事實上(shang)，萬科(ke)缺少了王(wang)石兩個(ge)月不(bu)但沒(mei)有(you)生病，甚至用老王(wang)的(de)(de)話(hua)說(shuo)“業績還是比較可喜(xi)的(de)(de)”。看來(lai)老王(wang)的(de)(de)確(que)有(you)休閑的(de)(de)資本(ben)，而其他的(de)(de)經理人恐怕(pa)就難(nan)有(you)這(zhe)么灑脫了，上(shang)班(ban)有(you)人騷擾，下班(ban)電話(hua)騷擾，別說(shuo)登山，連散步都得(de)找人代勞了。

　　其實經理人大可(ke)不必這么(me)忙(mang)碌，因為這并是(shi)一(yi)個值(zhi)得(de)夸耀(yao)的(de)(de)好現象。企(qi)業(ye)管(guan)理包(bao)括(kuo)戰(zhan)略、人員、流程(cheng)和資(zi)源這幾個要素，其中(zhong)流程(cheng)整合了(le)另外(wai)三項，內(nei)容最多(duo)，變化最快，工作量(liang)最大，可(ke)塑(su)性也(ye)最強。健康的(de)(de)企(qi)業(ye)是(shi)通(tong)過流程(cheng)而不是(shi)某個人來(lai)運(yun)轉的(de)(de)，所以只要經理人能(neng)塑(su)造一(yi)個好的(de)(de)流程(cheng)，就(jiu)可(ke)以將自己和企(qi)業(ye)從很多(duo)繁瑣、無序、低端(duan)的(de)(de)工作中(zhong)解放出來(lai)，釋放出時(shi)間和精力。

　　什么是(shi)好的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程？如(ru)何塑造一個(ge)好的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程呢？好流(liu)(liu)程有三個(ge)特點：快捷、規范、低成本，它實(shi)現(xian)了企業各(ge)管(guan)理要素的(de)(de)(de)(de)有效整合(he)，形成強(qiang)有力的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)流(liu)(liu)，具有自動調節(jie)和(he)約束作(zuo)用，大大提高(gao)了整體企業工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)效率和(he)質量，從而迅速提高(gao)執行(xing)力。它是(shi)一個(ge)高(gao)速運(yun)轉的(de)(de)(de)(de)管(guan)理機器(qi)，維護著企業健康(kang)、有序(xu)的(de)(de)(de)(de)運(yun)轉。

　　塑造一(yi)個(ge)好的(de)流程(cheng)(cheng)有兩種手(shou)段(duan)：一(yi)是管理手(shou)段(duan)，包(bao)括企業組(zu)織(zhi)結構、管理機(ji)制、文化(hua)理念等方面的(de)創新，這(zhe)是一(yi)個(ge)日積月累的(de)過程(cheng)(cheng)，是在(zai)管理層(ceng)面上對企業實行的(de)根本(ben)性改造；另一(yi)個(ge)是技術手(shou)段(duan)，即通過信(xin)息化(hua)技術改變傳統的(de)辦(ban)公模式，這(zhe)是一(yi)個(ge)立竿見影的(de)過程(cheng)(cheng)，讓(rang)管理創新得(de)到更好的(de)貫徹和效果。比如最典型(xing)的(de)辦(ban)公自動化(hua)系統，即OA。

　　OA所解決的(de)問題歸根到(dao)底都是(shi)(shi)塑造(zao)一(yi)個(ge)利于企(qi)業運(yun)轉的(de)工作流(liu)(liu)(liu)程(cheng)，以前是(shi)(shi)這樣，將(jiang)來也(ye)是(shi)(shi)這樣。現在OA產品有兩(liang)個(ge)熱點，一(yi)是(shi)(shi)協(xie)同辦公(gong)，一(yi)是(shi)(shi)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管理，其實它(ta)們都是(shi)(shi)制造(zao)了(le)一(yi)個(ge)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)。前者是(shi)(shi)企(qi)業將(jiang)所有相關的(de)人(ren)、財、物等內部(bu)和外部(bu)資(zi)源通過一(yi)個(ge)辦公(gong)平臺實現協(xie)同互動，這是(shi)(shi)一(yi)個(ge)整合(he)工作流(liu)(liu)(liu)的(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)；后者是(shi)(shi)對企(qi)業積(ji)累的(de)各(ge)種(zhong)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)進行主動的(de)收(shou)集、整理、分析(xi)、存儲(chu)和增(zeng)值應用(yong)，這是(shi)(shi)一(yi)個(ge)整合(he)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)流(liu)(liu)(liu)的(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)。

　　現(xian)在市(shi)場上有很多OA產(chan)品，從幾十(shi)萬元到(dao)幾千元都能(neng)(neng)找(zhao)到(dao)自己的(de)(de)市(shi)場，與汽車不(bu)同，OA的(de)(de)價(jia)格并非體現(xian)質(zhi)量(liang)，而是規模(包(bao)括結(jie)構(gou)性、穩定性、擴展(zhan)性、用(yong)戶(hu)數、附(fu)加功能(neng)(neng)等)，因為(wei)所有OA系統(tong)的(de)(de)核心(xin)功能(neng)(neng)都是相(xiang)同的(de)(de)。

　　在(zai)更多的時間里(li)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)的競爭(zheng)力并不在(zai)戰(zhan)略，而在(zai)戰(zhan)術，也就(jiu)是(shi)內部管(guan)(guan)理。這是(shi)很(hen)明顯的道理，比(bi)如(ru)兩(liang)個企(qi)業(ye)(ye)(ye)都將自己的戰(zhan)略目標(biao)定位(wei)于行業(ye)(ye)(ye)老大(da)，那么接(jie)下來做什么呢(ni)？就(jiu)是(shi)管(guan)(guan)理的比(bi)拼！在(zai)辦公(gong)自動化時代(dai)已全面到(dao)來的今(jin)天，應用OA系統對企(qi)業(ye)(ye)(ye)，特別是(shi)中小企(qi)業(ye)(ye)(ye)來說，是(shi)一個快(kuai)速整理辦公(gong)流(liu)程，加強內部管(guan)(guan)理的有效手段。

　　那么OA系統到底如何(he)讓流程(cheng)變得快捷、規范、低成(cheng)本(ben)而富有競(jing)爭力呢(ni)？以新(xin)思創OA為例，首先，信息在(zai)網上通過(guo)新(xin)聞、通知、文(wen)件、郵件、短信、論壇、投(tou)票等各種形式實(shi)現了(le)即時、并行傳輸；輕(qing)松(song)的在(zai)線審批報告、計劃工作、寫作日記(ji)、登(deng)記(ji)考勤、查閱資料、管理資源(yuan)、交(jiao)流溝通而不需要到處奔走，打破了(le)部門、職位壁壘，使企業形成(cheng)一支(zhi)快速反應(ying)部隊，所以大(da)(da)大(da)(da)提高了(le)工作的便捷性(xing)。

　　其次，在(zai)系統里面，各(ge)種(zhong)信息的(de)傳輸(shu)是無障礙、無失真、無延遲的(de)，領導人和員(yuan)工(gong)(gong)能(neng)及時(shi)、直(zhi)接得(de)到(dao)對方思想，不再(zai)依靠個人溝通(tong)能(neng)力；各(ge)種(zhong)資(zi)源、知識、文件、制度統一存檔(dang)管理，杜絕丟失、泄密和混亂；員(yuan)工(gong)(gong)責任明確，權限分明，具體事(shi)務落實到(dao)人，查有所依，杜絕推(tui)脫、扯皮；開放、科學、高效的(de)信息化平臺降低工(gong)(gong)作內耗，避免世故(gu)人情(qing)，消除暗箱操(cao)作；擺脫低級、繁(fan)瑣、落后的(de)工(gong)(gong)作內容(rong)，致力于(yu)核心事(shi)務的(de)處理，讓整個工(gong)(gong)作流程(cheng)變得(de)規(gui)范高效。

　　最后，系統實現了無(wu)(wu)紙(zhi)化辦公(gong)(gong)，節(jie)(jie)約紙(zhi)張等(deng)大量辦公(gong)(gong)用品的消耗，節(jie)(jie)省(sheng)(sheng)電(dian)話費，更節(jie)(jie)省(sheng)(sheng)人力(li)、時間、精力(li)、管理等(deng)各種無(wu)(wu)形(xing)的成(cheng)本，將寶貴的資源用于促(cu)進企業發展上。

　　由此看(kan)出，好(hao)的(de)OA塑(su)造好(hao)的(de)流程，好(hao)的(de)流程能夠(gou)讓企業管理趨向一種理想的(de)境(jing)界，只要有(you)效(xiao)應用，會對管理起到(dao)很好(hao)的(de)輔助作(zuo)用。如果充分(fen)挖掘，還可以得到(dao)更(geng)多的(de)功效(xiao)，比如幫助企業發現人(ren)才(cai)。某些人(ren)由于職位或(huo)性格(ge)所(suo)限，有(you)好(hao)的(de)思想不(bu)能直接反(fan)應給(gei)上層，卻可能寫(xie)在(zai)(zai)OA系統的(de)論壇、工作(zuo)日記里面，這時(shi)候上層在(zai)(zai)瀏覽(lan)信息的(de)時(shi)候就會很容易注(zhu)意到(dao)他(ta)，給(gei)他(ta)更(geng)多的(de)機會、更(geng)大的(de)空(kong)間(jian)去施展自(zi)己的(de)才(cai)能。

　　管理就(jiu)(jiu)是管制和理順，它是通過流(liu)程(cheng)來實(shi)現的(de)，流(liu)程(cheng)所起的(de)角(jiao)色(se)就(jiu)(jiu)是將最(zui)簡單的(de)事情做到最(zui)好，流(liu)程(cheng)需(xu)要不斷的(de)完善，因(yin)為企(qi)業需(xu)要不斷的(de)發展(zhan)。中國人向(xiang)來提倡埋頭(tou)苦干(gan)，但是現在更需(xu)要經理人邊(bian)干(gan)邊(bian)看(kan)，邊(bian)看(kan)邊(bian)干(gan)，因(yin)為只(zhi)有這樣才(cai)能看(kan)清前面的(de)方向(xiang)和周(zhou)圍的(de)形勢，不至于迷失在盲目的(de)工作(zuo)中。打(da)造一個強有力的(de)工作(zuo)流(liu)程(cheng)，無(wu)疑會讓經理人從(cong)容有度，事半功倍(bei)，也讓企(qi)業實(shi)現持續、健康、高效發展(zhan)。

　　其實還有比王石(shi)更不安分的(de)(de)(de)(de)人，據說甲骨文(wen)公司的(de)(de)(de)(de)董(dong)事長曾率領他(ta)的(de)(de)(de)(de)團隊(dui)奪取過(guo)9次美洲杯帆船(chuan)賽的(de)(de)(de)(de)冠(guan)軍，我們不是(shi)(shi)鼓動經理(li)人都(dou)跑(pao)到外面(mian)去玩，而是(shi)(shi)提出一個問(wen)(wen)題，那就是(shi)(shi)真正有效的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)并不一定(ding)要忙得一塌糊(hu)涂(tu)為代(dai)價。如(ru)果你(ni)在打高爾夫的(de)(de)(de)(de)時候接(jie)到一個電話：“老板，我們的(de)(de)(de)(de)打印機壞了(le)，怎么辦？”記住，這不是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，而是(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題。